Politica de troca e devolução:

A loja LOVIGIFTS tem como princípio garantir a satisfação de seus consumidores. Se houver necessidade de troca ou devolução, em garantia ou devolução de valores, formulamos o seguinte procedimento com base no Código de Defesa do Consumidor:

 

Desistência ou arrependimento da compra:

O prazo para solicitar troca ou devolução é de 48 horas antes da data da postagem ou em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

1. Produtos Digitais (Cartões de Namoro Online)

Por se tratar de um produto digital e personalizado, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento.

Após esse prazo, não será possível o cancelamento, conforme exceção prevista no art. 49, §1º do Código de Defesa do Consumidor, que exclui o direito de arrependimento para produtos personalizados e serviços consumidos de forma imediata.

2. Produtos Físicos

Para realizar a troca do produto, o cliente deverá entrar em contato pelo número de WhatsApp (31) 98468-1790 com o motivo da troca e receberá o endereço para o qual deverá enviar o produto a ser substituído, as despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto não serão custeadas pela LOVIGIFTS. Somente após recebermos o produto o valor pago inicialmente será convertido em créditos para que o cliente escolha outro(s) produto(s) de nosso site. Caso o produto escolhido seja comercializado em valor inferior, o saldo não utilizado permanecerá vinculado ao usuário da conta e, se caso contrário, o produto tiver valor superior, será cobrado pelo valor que ultrapassar o limite do crédito.

 

Por desistência da compra dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, se o produto ainda não tiver sido enviado ficará a critério do cliente se deseja a restituição dos valores pagos ou se deseja converter o valor pago em créditos em nossa loja. A restituição do valor pago pode ser tanto devolvido pelo cartão de credito que realizou a compra em nosso site, tanto por transferência bancária, essa escolha fica a critério da LOVIGIFTS. Para qualquer das opções por parte do cliente, a desistência deverá ser informada pelo número de WhatsApp (31) 98468-1790.

 

Se o produto já tiver sido enviado, a restituição dos valores só será possível após a devolução do produto por correio no endereço que será informado em resposta à notificação de desistência conforme parágrafo anterior.

Erros no preenchimento de endereço por parte do cliente: Neste caso aguarde o retorno do produto à loja LOVIGIFTS. Entraremos em contato para uma nova realização de envio sendo este por conta do cliente.

 

Na hipótese do pedido de devolução do valor pago em decorrência de produto que não chegar ou for extraviado, solicitamos a abertura de reclamação no site dos Correios pelo cliente vinculado ao código de rastreio e o envio do pedido de estorno ao número de WhatsApp (31) 98468-1790 com o número do protocolo da reclamação. Os valores pagos à título de frete, serão reembolsados após estorno pelos Correios.

 

Politica de envio:

Prezamos sempre por uma rápida entrega, para a satisfação de nossos clientes sobre nossos produtos e serviços.

-O código de rastreio do seu pedido será enviado para o seu e-mail em até 2 dias úteis após a realização da entrega nos correios.

 

Agradecemos a compreensão!

Equipe Lovigifts.

Data da Criação: 28/07/2025

Data da última alteração: 28/07/2025